First Investment Bank, Virtual Branch… ГОЛЯМ УЖАС!
Попринцип съм търпелив и спокоен човек и съответно много рядко се ядосвам за глупости, но след некадърността на ТопХост и техните редовни проблеми, май си намерих и друга подобна “жертва” – Първа Инвестиционна Банка и тяхното виртуално банкиране. Всъщност като цяло съм много доволен (или поне доскоро бях) от услугите на банката и най-вече от обслужването на място по-специално в клон Витоша. Но преди десетина дни реших да си улесня живота, активирайки тяхната услуга за банкиране през Интернет, просто за да си спестя част от честите “разходки” до банката… така де нали тази услуга има за цел да улесни моята работа, а съответно и на банката, автоматизирайки редица задачи…
И само за десетина дни съм толкова разочарован от Виртуалния банков клон на FIBank, че няма повече накъде (или поне се надявам да е така). Цялата идея с улеснението на работата ми с предлаганите от банката услуги се свежда до това, че създаването на нова банкова сметка е почти моментално и общо взето до там.
Едно от предимствата, които се надявах да получа ползвайки виртуалното банкиране е да имам актуална информация за движение и по сметките на дебитната и на кредитната ми карта, които също са издадени от Първа Инвестиционна Банка. Но както разочарование… оказа се, че през виртуалния банков клон мога само и единствено да следя наличността по тези две сметки (и то много далеч от състояние в реално време). Наличните суми в сметките на дебитната и кредитната ми карта са напълно блокирани за извършване на операции само с помощта на самите карти, като естествено превода на пари в тези сметки не е проблем.
Решавам обаче, че ми се иска да направя банков превод от допълнителна разплащателна сметка, в която обаче нямам пълната сума, която ми е необходима за превода. Добре, ще трябва да прехвърля останалата част от парите от сметката на дебитната карта, което обаче означава активация на картата през E-Pay (добре, че това вече го бях свършил) и пускане на нареждане за превод от сметката на картата към разплащателната сметка, но през E-Pay. Чудесно, но къде е улеснението в това, при положение, че превода е на практика между две банкови сметки в една и съща банка, в един и същи клон, но заради нареждането на превод през E-Pay се чака средно около един работен ден докато парите преминат в нужната банкова сметка. Супер, мерси, че ми улеснихте значително живота, спестявайки ми разходката до банката, но за сметка на това осигурявайки ми дълго чакане…
Хубаво, това ще го преживея, но де да бяха само тези проблемите. Докато най-накрая мине нареждането за превод до чужда банка, минаха 3 дни и в крайна сметка се наложи 3 пъти да пускам наново нареждане за преводите. Естествено първите две нареждания си стоят в очакване на постъпване на наличност по сметката, за да се извършат, което е проблем при положение че преводът вече е направен. Решавам аз да анулирам двете нареждания, тъй като вече не са ми необходими, като естествено системата на виртуалният банков клон позволява такава функция. Естествено ме посреща неясно съобщение за грешка (изображението по-горе) и съответно преводите не биват анулирани…
Търся на сайта телефони за връзка с “администраторите”, като съответно такива липсват… има само няколко телефона за обслужващ персонал за поддръжка на услугите на банковия клон (на тях вече бях звънял за други въпроси). Добре, няма да стане така, банковия клон си има система за връзка с различните отдели посредством изпращане на текстови съобщения, която решавам да използвам, тъй като вътре фигурира и отдел Администратори. Изпратих съобщение за проблема още в петък, но до момента никакъв отговор. Затова вчера повторих, този път до различен отдел с молба да бъдат анулирани двете нареждания за превод, тъй като системата не ми позволява да направя това автоматично…. познайте дали преводите са анулирани и дали съм получил отговор все още.
Друг интересен момент е следенето за наличностите по картовите ми сметки, което е много далеч от справка в реално време, ама многоооо далеч. Разходите по сметката на кредитната карта се отразяват някъде 3-4 дни след извършването на плащането, докато за сметката на дебитната карта е нужен само около ден и съответно за разплащателните сметки “едва” няколко часа. Да живее автоматизацията на банковите услуги и “улеснението”, което осигурява виртуалното банкиране за клиентите на банките!
